Les Achats de Maisons du monde changent d’ère grâce à un outil Source to Pay
Article rédigé par Républic HA le Média à retrouver ici
La direction des achats non marchands de Maisons du monde concède avoir effectué un bond en avant en termes de maturité grâce à l’implémentation de la solution Source to Pay de Corcentric. Taux de couverture des dépenses, pilotage des objectifs, conformité, risques… les bienfaits sont multiples. Le prix à payer étant une conduite du changement délicate avec les fournisseurs notamment.
« Nous n’avions pas d’outil de ce type, rien ne nous permettait de visualiser l’engagement de nos dépenses. Certains métiers recouraient à des solutions isolées, construites en interne par une cellule IT »
Marie Prévost-Miranda, Directrice des achats non marchands de Maisons du Monde
Par ces mots, Marie Prévost-Miranda, responsable des approvisionnements non marchands au sein de la célèbre enseigne de distribution, d’ameublement et de décoration française, Maisons du monde, décrit en quoi l’implémentation de Corcentric a constitué un bouleversement pour les Achats. De fait, la transformation a été importante. Pour en revenir à la genèse du projet, à la suite d’un temps d’appel d’offres, Maisons du monde a jeté son dévolu en fin d’année 2019 sur Corcentric – Determine à l’époque.
« La solution était celle qui répondait le mieux aux besoins de notre projet. Il n’y a pas à dire, l’outil a vraiment révolutionné notre quotidien. Nous sommes passés du Moyen-Âge à la modernité »
Marie Prévost-Miranda, Directrice des achats non marchands de Maisons du Monde
Et pour cause, aujourd’hui bien intégrée, la solution, qui couvre l’ensemble des achats non marchands du groupe sur la partie procure-to-pay, est venue permettre à Maisons du monde de gagner en visibilité sur l’ensemble des engagements pris par ses départements, de mieux piloter ses dépenses et ses budgets. Une grande avancée pour le groupe qui n’était pas pourvu en outil de ce type et qui a ainsi pu repenser en profondeur ses méthodes de travail et son approche.
La conduite du changement, un passage douloureux
En tout et pour tout, l’implémentation de l’outil a duré près de sept mois. Durant cette période, de nombreux ateliers de travail se sont tenus. À cela s’ajoute le recours à une prestation d’AMOA pour maximiser la réussite de l’implémentation.
« C’est une pratique courante, mais particulièrement importante à mes yeux » commente Marie Prévost-Miranda, Directrice des achats non marchands de Maisons du Monde. « Il faut l’appliquer, au risque sinon de se rater. Cela permet d’avoir une interface entre le client et l’éditeur, qui veulent souvent en venir à la même chose, mais qui ne parlent pas toujours le même langage. C’est un facilitateur certain. »
De son côté, Corcentric a pris le parti dans son modèle de laisser une majorité du paramétrage de la solution dans les mains de son client.
« C’est une bonne chose, cela permet de régler de nombreux sujets. La maîtrise des référentiels et leur imbrication nécessitent un temps d’apprentissage mais, après la montée en puissance, les bénéfices de l’outil sautent aux yeux », salue Marie Prévost-Miranda, Directrice des achats non marchands de Maisons du Monde.
Une équipe pluridisciplinaire a par ailleurs été montée afin d’impliquer les métiers en amont et gagner rapidement en maturité organisationnelle. Aujourd’hui, un peu plus de 700 personnes utilisent la solution portée par Corcentric au sein de Maisons de monde. Un chiffre qui représente près de 10 % des effectifs du groupe. À cet égard, la question de la conduite du changement semble des plus importantes.
Une expérience utilisateur de qualité permet plus simplement l’adhésion
Outre la conduite du changement en interne, Marie Prévost-Miranda évoque la résistance au changement affichée par certains fournisseurs. Un élément souvent oublié et pourtant primordial, à ne surtout pas négliger. Et pour cause, ils doivent composer avec une multitude d’outils et de process. « C’est un aspect que nous avions sous-estimé. De plus en plus d’entreprises s’outillent et chacune va de sa solution PtoP. Pour les fournisseurs, c’est autant de plateformes auxquelles s’adapter et de process à respecter. Ils ont face à eux potentiellement autant d’outils que de clients et cela accroît sensiblement leurs ETP sur la partie recouvrement et autre », explique la responsable des approvisionnements non marchands. Une composante qui est toutefois difficile de prendre à revers pour Maisons du monde, mais qui demeure un vrai point de vigilance pour sa direction des achats non marchands.