Pourquoi les Achats devraient se concentrer sur l’expérience fournisseurs ?

Les Directions Achats les plus performantes misent sur le digital pour s’affranchir des tâches opérationnelles et passer en mode stratégie. En automatisant et en déléguant les tâches tactiques, elles libèrent du temps pour se concentrer sur des initiatives à fort impact, souvent mises de côté. Un domaine crucial ? L’amélioration de l’expérience fournisseur.

Dans un marché ultra-compétitif, l’expérience fournisseur n’est plus simplement importante—elle est essentielle. Entre la concurrence féroce, les risques dans les chaînes d’approvisionnement et les crises récentes, les entreprises sont plus que jamais dépendantes de l’ensemble de leurs fournisseurs, bien au-delà des quelques partenaires stratégiques. Cette dépendance redéfinit chaque facette des achats.

Coûts

Les dépenses liées aux achats de biens et services auprès des fournisseurs représentent une part importante (souvent entre 60 % et 70 %) des coûts totaux de l’entreprise. Améliorer la gestion de vos fournisseurs vous permettra de négocier de meilleures conditions et de réduire les coûts.

Qualité

Les fournisseurs jouent également un rôle crucial dans la garantie de la qualité des produits que votre entreprise propose à ses clients. Si vos fournisseurs maintiennent des standards élevés, vos clients seront plus satisfaits, renforçant ainsi la réputation de votre entreprise. En revanche, des manquements de leur part peuvent nuire à l’image de marque durement acquise.

Pénuries et retards

Des fournisseurs incapables de livrer à temps ou de fournir suffisamment de matériaux peuvent entraîner de graves difficultés opérationnelles, telles que l’arrêt de la production et l’incapacité à répondre aux demandes des clients.

Durabilité

Une part importante de l’impact environnemental et social de votre entreprise provient de vos fournisseurs. Si ces derniers ne suivent pas de bonnes pratiques en matière de durabilité, cela pourrait avoir des répercussions négatives sur la réputation de votre entreprise.

La gestion de l’expérience Fournisseur (SXM)

Les entreprises étant étroitement liées à leurs fournisseurs, leur succès est indissociable. Pourtant, établir et maintenir ces relations n’a jamais été simple, surtout avec des stratégies obsolètes. La reconnaissance croissante de l’importance des relations fournisseurs solides a poussé les Directions Achats à dépasser la simple Gestion de la Relation Fournisseur (SRM) pour adopter une approche plus globale, appelée Gestion de l’Expérience Fournisseur (SXM).

Alors que la SRM se concentre principalement sur l’optimisation des coûts et l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement, en gérant les interactions avec les fournisseurs à un niveau opérationnel (négociation des contrats, gestion des délais, évaluation des performances sur des métriques quantitatives), la SXM adopte une perspective plus large. Elle vise à améliorer tous les aspects de l’expérience fournisseur, y compris la communication proactive, la résolution collaborative de litiges, et la construction d’une relation durable, afin de créer une valeur mutuelle.

Expérience fournisseurs : Comment devenir un Client Privilégié

Pour que la SXM soit véritablement efficace et que votre entreprise tire pleinement parti d’un réseau de fournisseurs solide, il est essentiel de viser le statut de « Client Privilégié », un statut où les fournisseurs vous placent en tête de leurs priorités en raison de la valeur mutuelle et des avantages stratégiques que vous offrez.

Cela nécessite d’abord un changement de mentalité. Plutôt que de considérer les fournisseurs comme des tiers – des entités distinctes et isolées – il faut les traiter comme une extension de l’organisation. Cela permet de construire une fonction Achats agile, avec des liens plus forts tant avec les partenaires internes qu’externes. Des avantages compétitifs tels que de meilleures conditions ou une chaîne d’approvisionnement plus fiable, suivront naturellement.

Il est également crucial de se rappeler que la gestion stratégique des relations fournisseurs ne se limite pas à l’efficacité des Achats. Elle concerne tout autant la qualité, la durabilité, la gestion des risques et les innovations technologiques. C’est un processus complexe et multifactoriel.

Mais si vous y parvenez, votre entreprise sera reconnue comme un Client Privilégié.

Transformation Digitale et Expérience Fournisseur

Pour améliorer l’expérience fournisseur, la transformation digitale joue un rôle crucial. Les solutions digitales non seulement libèrent les collaborateurs des tâches manuelles, mais leur permettent également de se recentrer sur l’expérience fournisseur. Les solutions digitales offrent aux Directions Achats les outils nécessaires pour créer des relations privilégiées avec leurs fournisseurs.

Pour savoir comment Corcentric peut vous soutenir dans cette démarche et vous permet de décrocher le titre de Client Privilégié de vos fournisseurs, n’hésitez pas à contacter nos experts !