SERVIER : Centraliser les achats et assurer une meilleure gestion catalogue

Objectifs

• Centraliser les achats
• Assurer une meilleure gestion catalogue
• Rapidité et agilité de réponse face aux demandes des clients internes

Enjeux

Afin de pouvoir gérer l’ensemble de ses activités de manière optimale, le Groupe Servier recherchait une solution lui permettant de répondre à deux enjeux principaux:

• Les activités des Laboratoires Servier vont de la recherche jusqu’à la commercialisation de ses médicaments, l’entreprise adresse de ce fait un nombre important de familles d’achats (achats d’articles, achats de prestations, achats sur catalogues, achats sur articles génériques, etc.). Le Groupe était donc à la recherche d’une solution permettant de centraliser ses achats et de gérer tous ses catalogues au sein d’une seule et même plateforme.
• Afin de pouvoir s’adapter aux évolutions constantes de son activité et de son organisation, le Groupe Servier recherchait une solution flexible et adaptable aux variations de ses processus métiers.

Solutions

La richesse fonctionnelle et la flexibilité de la Corcentric Platform ont été déterminants dans le choix final du Groupe Servier:

• Un outil capable d’adresser l’ensemble des familles d’achats de l’entreprise via la gestion des catalogues
• Une facilité de paramétrage de l’application jamais trouvée par l’usage d’un ERP grâce au puissant moteur de règles de Corcentric qui offre agilité et réactivité face aux évolutions business et métier (changement d’organisation, de worflows d’approbation, de modalité d’achats etc.).

C’est une application agile qui permet de s’adapter aux évolutions constantes du business et de nos métiers. ”

— Sylvain Feraud
Onboard to Pay Director des Laboratoires Servier

Résultats

• En personnalisant l’application déployée auprès de 2 200 utilisateurs, les Laboratoires Servier ont pu créer 119 catalogues qui contiennent aujourd’hui près de 5 millions d’articles.
• Les 4 000 règles gérées par le puissant moteur Corcentric ont permis à l’entreprise d’adresser rapidement l’ensemble des petites variantes de n’importe quel processus. « Maintenir ces règles dans la vie de tous les jours n’est pas compliqué ça prend très peu de temps d’adapter les règles et ça nous confère une agilité de répondre aux clients rapidement ».
• L’interface intuitive permet à tout demandeur sans formation préalable d’utiliser l’application. «Les chercheurs peuvent aller faire leurs courses du matin au soir facilement » précise Sylvain Feraud.
• La réactivité et la flexibilité conférées par la plateforme Corcentric ont permis au Groupe Servier d’améliorer ses performances.

Servier a pour projet futur d’inclure de nouveaux processus liés aux achats tels que le Sourcing et la Gestion des Fournisseurs.

Nous sommes matures sur la visibilité que nous confère une application intégrée comme ça. Cela nous donne évidemment envie d’aller plus loin et d’inclure d’autres processus liés toujours aux achats.”

— Sylvain Feraud
Onboard to Pay Director des Laboratoires Servier

Assistant Digital Achats

Servier a mis en place un Assistant Digital Achats innovant. Véritable Chabot collaboratif, l’Assistant Digital Achats a été co-développé par Corcentric et Servier dans le but de simplifier le travail des équipes et des prescripteurs pour leur permettre de se concentrer sur leur cœur de métier. Déployé et adopté avec succès depuis plus d’un an, ce projet démontre d’ores et déjà des bénéfices métiers tangibles :

• Notifier l’utilisateur de manière proactive pour ne pas oublier une action en attente
• Permettre aux utilisateurs de trouver les informations et les éléments dont ils ont besoin sans se connecter à une interface en tapant quelques mots clés directement dans une fenêtre contextuelle dans leur application ou via Teams
• Faciliter l’adoption des processus Achats en permettant d’effectuer des actions simples directement via Teams telles qu’envoyer en approbation une demande ou réceptionner une commande sans passer par la solution
• Éviter la navigation dans un menu d’aide en répondant directement aux questions générales fréquemment posées par les utilisateurs
• Soulager les administrateurs Achats et leur permettre de se consacrer à du Support à plus forte valeur ajoutée

“Contrairement à un chatbot, il s’agit d’un assistant bidirectionnel qui envoie des notifications dans Teams pour nous rappeler nos tâches à faire. À mesure que l’Assistant s’améliore, nous découvrons de nouveaux cas d’usage. C’est ce qui va différencier un chatbot classique d’un véritable outil intelligent qui apporte de la valeur ajoutée à nos équipes.”

Sylvain Feraud, Onboard-To-Pay Director, Servier