Daimler Trucks accélère sa croissance grâce à Corcentric

L’entreprise

En tant que leader des véhicules utilitaires en Amérique du Nord, Daimler Trucks fabrique, vend et assure le service après-vente de plusieurs grandes marques de véhicules telles que Freightliner, Western Star, Detroit ou encore Thomas Built Buses. Afin de répondre aux besoins d’une multitude de secteurs d’activité, Daimler a créé une division nationale “Pièces Détachées” chargée de fournir des services de facturation et d’assistance à ses flottes nationales, régionales et de petite taille.

L’expérience

En pleine croissance, la division “Pièces Détachées” était amenée à gérer des flottes composées de plusieurs centaines de concessionnaires desservant plus de 15 000 clients dans tout le pays. Consciente de l’accroissement des exigences en termes de facturation, Daimler a fait appel à Corcentric et à sa solution de gestion externalisée du cycle clients, une solution de managed services garantissant le paiement des créances. Ce partenariat a permis à Daimler d’optimiser ses services de facturation et d’assistance auprès de son vaste réseau de concessionnaires, grâce à l’externalisation des processus de facturation et de recouvrement et à la mise en place de la facturation électronique via la plateforme Corcentric.

« Dès son déploiement, cette solution a permis plus de 17 000 connexions entre les concessionnaires Daimler et les systèmes ERP et de points de vente des acheteurs. »

La solution de gestion externalisée du cycle clients de Corcentric a permis plus de 17 000 connexions entre les concessionnaires Daimler et les systèmes ERP et de points de vente des acheteurs, en standardisant des centaines de formats de données à travers le réseau d’entreprise et en les convertissant au format numérique. Grâce à cette solution, Daimler a pu transformer ses processus de facturation et son réseau d’assistance à la clientèle, afin de se consacrer à l’optimisation de ses flux de trésorerie, à la croissance de ses ventes, ainsi qu’à l’amélioration de l’expérience client.

« Suite au déploiement, Daimler a pu offrir à ses clients un meilleur niveau de précision et de visibilité en matière de facturation, ce qui s’est traduit par une réduction significative des litiges », explique Doug Clark, PDG de Corcentric. Dans le cadre des services proposés, Corcentric a également pris en charge le risque de crédit des clients de Daimler, en endossant les créances et en accélérant le paiement aux concessionnaires, ce qui les dispense d’avoir à courir après les paiements. Doug Clark ajoute : « Ce service de paiement accéléré a permis de réduire le DSO de Daimler de 37 à 15 jours ».

L’avenir

La solution de gestion externalisée du cycle clients de Corcentric a contribué à l’augmentation significative du chiffre d’affaires annuel de la division “Pièces Détachées” de Daimler, ainsi qu’à la fidélisation de ses clients. D’après Daimler, la plateforme de Corcentric leur a permis de décrocher de nouveaux contrats, et de contractualiser avec d’anciens grands comptes qui ont accepté de rejoindre ce nouveau programme de facturation, à la pointe de l’industrie.

En moins de deux ans, Daimler a constaté une augmentation substantielle du nombre de factures traitées, une croissance à deux chiffres de son chiffre d’affaires et une diminution de 86 % du nombre de litiges, sans engager de frais supplémentaires. « Notre partenariat avec Corcentric nous a non seulement permis de gagner en efficacité, mais aussi de bénéficier de la visibilité nécessaire pour identifier les habitudes de nos clients, prévoir nos dépenses et élaborer des stratégies pour optimiser notre fonds de roulement », explique Richard Simons, Responsable ventes et marketing pour la division « Pièces Détachées » de Daimler Trucks Amérique du Nord.