La gestion de flotte d’un grand fabricant de pneus soutenue par la solution de gestion externalisée du cycle clients Corcentric

Le challenge

Ce leader mondial des pneumatiques et de l’industrie du caoutchouc, qui a mis en place un programme national de gestion de flotte, s’est heurté à une liste interminable de défis dans le cadre de sa collaboration avec un autre prestataire : retards, délais de réponse trop longs, le tout résultant en une mauvaise expérience client et une baisse des ventes.

Ils étaient donc à la recherche d’un opérateur capable de mettre en œuvre divers éléments de ce programme, notamment la gestion de la facturation et des créances, mais aussi de servir leurs clients comme s’il s’agissait des leurs. Corcentric accompagnait déjà l’un de ses clients les plus importants et a donc pu développer une solution adaptée à ce programme, permettant ainsi de redresser la situation.

La solution

Compte tenu des défis auxquels cette entreprise était confrontée, la solution de gestion externalisée du cycle clients de Corcentric était la plus adaptée et a permis de nouer un partenariat stratégique.

Adhésion et assistance clients

La priorité était d’améliorer le processus d’adhésion et les délais de réponse. Les experts de Corcentric ont ainsi aidé les clients de cette entreprise à se familiariser avec les fonctionnalités de la solution de gestion externalisée du cycle clients et ont traité les différents litiges ou les questions soulevées par les clients.

« Une fois passés les quelques réticences, nos clients ont commencé à adhérer au programme et nous avons commencé à observer une croissance progressive », explique le Channel manager des flottes et des équipements d’origine. Il ajoute : « Cela a finalement conduit à une vaste refonte du programme, et bon nombre des améliorations et ajustements que nous y avons apportés se sont appuyés sur les solutions de Corcentric ».

Le grand fabricant de pneus voit son programme de gestion de flotte enregistrer une forte croissance, avec, dans certains cas, un taux de croissance à deux chiffres.

Gestion de la facturation et des créances

Le fabricant de pneus avait en premier lieu besoin de mettre en place des processus efficaces et flexibles pour la gestion de la facturation et des créances. Corcentric a donc entrepris d’automatiser les processus de comptabilité clients et s’est occupé de la gestion des créances, ce qui a permis d’améliorer les flux de trésorerie.

« Compte tenu du nombre de flottes de petite et moyenne taille ayant intégré notre programme, ne pas avoir à gérer le risque de crédit et le recouvrement des créances nous soulage d’un poids important. », explique le Channel manager. « Corcentric prend en charge notre encours clients et nous paie immédiatement, ce qui nous permet d’optimiser notre trésorerie et nos ressources. »

Analytique

La fonctionnalité Analytique de la solution de gestion externalisée du cycle clients de Corcentric a également été déterminante. L’accès à des données exploitables et fiables (rapports DSO, analyse des dépenses…) a permis à l’entreprise de gagner en visibilité sur des informations qui n’étaient jusqu’à présent pas exploitées, pour identifier les changements nécessaires à son programme de gestion de flotte. Corcentric a par exemple identifié une liste de flottes ayant quitté le programme ou dont les volumes de commandes avaient diminué, ce qui a permis à l’entreprise de réactiver la relation commerciale.

Les résultats

D’après le Channel manager de ce fabricant de pneus, l’impact de Corcentric sur leur Programme national de gestion de flotte a été déterminant. Depuis la mise en œuvre des solutions Corcentric, le programme a enregistré une forte croissance, avec dans certains cas un taux de croissance à deux chiffres. Les plaintes et réclamations des clients sont rares et la visibilité a été améliorée, avec en prime une optimisation des fonds de roulement et une réduction du DSO.

Grâce au concours de Corcentric, ce fabricant a décroché un contrat avec une multinationale américaine spécialisée dans les technologies de vente au détail en ligne. Corcentric a ainsi participé à l’élaboration d’un « programme dans le programme » et d’une solution permettant de résoudre certaines problématiques de fourniture de pneus aux indépendants. Grâce à cette collaboration et aux efforts du fabricant, un projet d’extension de l’offre à d’autres secteurs d’activité est en cours de reflexion. Le fabricant a plusieurs fois vanté les efforts de Corcentric et sa capacité à offrir des solutions qui viennent soutenir son activité et lui permettent de faire preuve d’agilité dans un secteur en constante évolution.

« Aujourd’hui Corcentric est encore plus efficace que nous, et c’est exactement ce que nous attendons d’un partenaire », explique le Channel manager. « Nous attendons de lui qu’il nous montre la voie et prenne les devants pour que nous puissions nous concentrer sur nos activités stratégiques. »