Meineke Dealers Purchasing Cooperative accroît son fonds de roulement grâce à la gestion externalisée du cycle clients

L’entreprise

La Meineke Dealers Purchasing Cooperative (MDPCI) a pour vocation de proposer des programmes de financement de services et vente de pièces détachées destinés au réseau de concessionnaires Meineke. Ces programmes ont pour but d’accroître la rentabilité par le biais de coûts d’acquisition plus faibles, de remises et de rabais. Cette coopérative est entièrement reconnue par le franchiseur, Meineke Car Centers, LLC.

Comptant 780 franchises pour environ 500 propriétaires individuels, MDPCI souhaitait tirer davantage parti de son fonds de roulement. L’objectif était donc de trouver une solution pour simplifier le processus de facturation entre les concessionnaires et les fournisseurs et offrir les meilleures conditions possibles en termes de prix et de délais de paiement.

Au terme de ses recherches et d’un appel d’offres, MDPCI a finalement retenu la solution de gestion externalisée du cycle clients de Corcentric.

L’expérience

Avant de recourir aux services de Corcentric, le fonctionnement de MDPCI était entièrement décentralisé : les fournisseurs vendaient leurs produits aux différentes franchises et les facturaient séparément, sans aucune notion de tarification de groupe. Cette décentralisation des processus d’approvisionnement et de facturation était bien sûr chronophage et coûteuse, tant pour les fournisseurs que pour les concessionnaires.

« Les fournisseurs étaient forcés de répercuter sur leurs prix le temps passé à la facturation individuelle et au recouvrement. Les risques en termes de retards de paiement et de créances irrécouvrables étaient nombreux », explique Ron Soto, Directeur général de MDPCI.

La solution de gestion externalisée du cycle clients de Corcentric a été intégrée à MDPCI Transact, la plateforme de centralisation des achats et de facturation de Meineke Dealers Purchasing Cooperative. Elle a notamment servi de levier d’amélioration pour deux processus stratégiques : la tarification et les conditions de paiement.

Les franchises ont été regroupées sous une seule et même entité et peuvent donc bénéficier d’une tarification plus avantageuse sur des produits tels que l’huile ou les pneus, une baisse des prix qui a su convaincre les concessionnaires les plus réticents.

« L’un de nos concessionnaires jurait qu’il n’avait pas besoin de ce programme », explique Ron Soto. « Nous avons demandé aux fournisseurs d’analyser ses achats sur l’année passée pour lui montrer qu’il pourrait bénéficier de prix plus avantageux grâce à ce nouveau programme. Une fois convaincu, il n’y a plus de débat possible. »

Grâce à la solution de gestion externalisée du cycle clients de Corcentric, les fournisseurs n’ont en outre plus qu’un seul interlocuteur pour l’envoi et le traitement de leurs factures : Corcentric se porte garant du paiement des factures aux fournisseurs et s’occupe ensuite du recouvrement auprès des franchises Meineke, ce qui permet d’éliminer les coûts administratifs et de simplifier le processus de facturation.

Corcentric veille également à ce que l’ensemble des parties concernées soient satisfaites des modalités de paiement.

« Au départ, nous avions instauré un système de règlement sous 15 jours, mais nous avons rapidement constaté que cela ne convenait pas aux concessionnaires. Corcentric a donc accepté de rallonger les délais de paiement, afin qu’ils puissent bénéficier de conditions défiant toute concurrence », explique Ron Soto.

Corcentric veille également à ce que toutes les parties se sentent en confiance face à ces nouveaux processus grâce à des formations, un soutien technologique ainsi qu’un accompagnement continu dans leurs processus d’onboarding ou de résolution de litiges.

L’avenir

À ce jour, 240 des 780 franchises ont accepté de participer au programme. Ce chiffre est en croissance constante. Plus le programme prend de l’ampleur, plus le catalogue des achats devient intéressant, ce qui entraîne une diminution des coûts.

« Lorsque nous avons expliqué à nos fournisseurs ce que nous avions mis en place, cela a ouvert la porte à une meilleure tarification et une meilleure collaboration générale entre les franchises et les fournisseurs », explique Ron Soto.

MDPCI est très satisfait de sa collaboration avec Corcentric et souhaite explorer de nouvelles pistes de développement. M. Soto se dit très reconnaissant des efforts déployés pour la création de ce programme qui lui offre un réel atout stratégique face à la concurrence.